Améliorez Le Customer Experience
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour offrir au client un service excellent et personnalisé avec une valeur ajoutée en partant de la connaissance de ses émotions et de son customer journey. Tout cela doit en plus être obtenu en générant un esprit d’équipe et en faisant en sorte que chaque collaborateur se soucie […]
Améliorez Vos Résultats Grâce À La Vente Consultative
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour apprendre les principales clés du modèle de vente consultative qui transformera le vendeur en véritable conseiller clientèle, créant ainsi avec les clients une relation stable et rentable basée sur la confiance.
Augmentez Vos Ventes En Améliorant Votre Intelligence Émotionnelle
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour utiliser l’intelligence émotionnelle, l’empathie et la communication persuasive lors des ventes afin de créer avec vos clients un lien personnel qui vous différenciera de la concurrence et vous permettra ainsi de passer d’un simple vendeur à un commercial qui apportera une valeur ajoutée personnalisée à ses clients.
Comment Gérer Les Clients Mécontents, Les Plaintes Et Les Réclamations
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour maîtriser n’importe quelle situation où un client manifeste son désaccord vis-à-vis du traitement ou du service reçu, de la qualité du produit ou du service acheté, du service technique ou de n’importe quel autre incident, qu’il expose une plainte ou que son intention soit de gérer formellement […]
Comment Surmonter Des Situations Difficiles Avec Des Clients
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour surmonter des situations problématiques et conflictuelles pouvant mettre en danger la satisfaction des clients grâce à une gestion émotionnelle adaptée et des stratégies techniques permettant de redresser la situation.
Consolidez Vos Relations Au Sein De Votre Équipe
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour respecter, parler avec assertivité, faire preuve de maîtrise de soi, garder contact avec des amis, admettre ses erreurs et éviter et résoudre des conflits afin de consolider les relations au sein de votre équipe.
Coopérer Dans Des Équipes En Réseau En Tirant Parti Des Outils Numériques
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour créer et développer une culture du travail en réseau afin d’augmenter la productivité et l’efficacité de chaque individu qui collabore pour un bien commun.
Économie Collaborative
Des plate-formes pour la consommation responsable ou pour la spéculation ? Cette dernière décennie, l’accès à Internet a encouragé l’accès à des circuits de consommation alternatifs au marché classique. Uber, Airbnb… L’économie collaborative est née pour durer.
Feedback Pour Votre Développement Personnel
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour faire un feedback de manière directe, honnête et sincère en tant qu’observateur du comportement et apprendre à en recevoir en montrant de l’intérêt et une attitude positive, afin de s’améliorer professionnellement et d’évoluer personnellement.
Fidélisez Vos Clients Avec Un Service Excellent
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour fidéliser les clients grâce à une communication adaptée à leurs besoins, à leurs attentes et à leurs connaissances, en apportant au service une valeur différentielle qui permettra d’augmenter leur niveau de satisfaction tout en respectant avec succès les normes de qualité.