Nétiquette : Règles de comportement numérique
Are you ever unsure about the level of formality to use for a message? Do you ever read posts that you consider unpleasant in tone? Or even receive emails with generic subjects where you can’t understand the content? To have clear online communication without misunderstandings and to avoid faux pas, you have to shape the […]
Planification de crise
In 2017 there was a 25% increase in the number of reported crises in comparison to previous years, with 60% of senior executives believing their firms face more crises today than they did a decade ago, both in terms of frequency and intensity. This course explores the crisis management process, looking into how organisations can […]
Présentation des données
A key skill for any employee is the ability to present raw data and use it to persuade audiences. This course will explore the different options for displaying data, including bar charts, line graphs, pie charts and pictograms and how to choose the right one to present your data with maximum impact.
Produits et services de bureau
Ce cours, créé par ILM, a été conçu pour vous aider à comprendre le processus d'approvisionnement (ce n'est pas aussi compliqué que vous le pensez). Familiarisez-vous avec les concepts de chaînes d'approvisionnement, de production ‘ allégée ’ et de ‘ juste-à-temps ’.‘
La confiance en soi, un levier pour atteindre vos objectifs
Dans ce cours, vous apprendrez les points clés pour développer la confiance en soi, améliorer la certitude de soi, augmenter l'estime de soi et reconnaître sa propre valeur afin de surmonter vos peurs et vos pensées limitantes qui vous empêchent ou vous rendent difficile de relever de nouveaux défis croissants.
Définition des objectifs
Les objectifs donnent aux individus un sentiment de direction. Cette vidéo explore les quatre types d'objectifs et les caractéristiques de chacun. Nous examinerons la méthode S.M.A.R.T. de fixation des objectifs et les deux approches principales, de haut en bas et de bas en haut.
Expérience Argent : L'excellence du service client avec la génération plus âgée
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour offrir un excellent service aux clients de la génération plus âgée, éliminer les préjugés envers les clients plus âgés, adopter une attitude accessible, digne de confiance et empathique envers les clients plus âgés, et utiliser une communication claire adaptée au niveau et aux caractéristiques des clients plus âgés.
Planification stratégique alignée sur les ODD
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour atteindre les objectifs d'éradication de la pauvreté mondiale, de protection de la planète et de garantie de la prospérité pour tous à travers le monde grâce aux Objectifs de Développement Durable.
Durabilité
This course explores the importance of sustainability and ways in which we can reduce our harmful impact on the environment to make a better world for future generations. It looks at the consequences of inaction, the importance of environmental awareness, and looks to individuals, businesses and governments to bring about change.
Développement durable
This course will introduce to you the concept of sustainable development and will give you an overview of the key milestones including the five principles of sustainable development and the key action areas to meet them.