L'excellence du service client dans le secteur public pour les personnes âgées
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour offrir un excellent service aux clients âgés dans le secteur public, comment gérer les personnes âgées pour améliorer la qualité des services dans le secteur public, éliminer les préjugés envers ce groupe de clientèle et adopter une attitude accessible, digne de confiance et empathique envers la clientèle âgée.
Être Électrique : Rejoignez la Révolution de la Mobilité Électrique
Dans ce cours, vous apprendrez les clés pour comprendre ce qu'est la mobilité électrique et comment, en utilisant les transports électriques et les énergies renouvelables, nous pouvons réduire progressivement la pollution environnementale causée par l'utilisation des combustibles fossiles.
Entretien efficace (Royaume-Uni)
Apprenez à perfectionner vos compétences en tant qu'intervieweur.
Nouvelles et futures mères (Royaume-Uni)
This course is designed to help employees and managers understand the law. All employees will know that new and expectant mothers are protected by equality law, employment rights and health and safety legislation and be able to describe the relevant employers – and employees – rights and responsibilities including rights to maternity leave and maternity […]
Violences conjugales : Soutenir les employés sur le lieu de travail
*This course contains references to suicide, domestic violence and abuse. Domestic violence and abuse can take many different forms and is not always easy to spot, but its impact on victim-survivors and those close to them can be devastating and life-changing. Domestic abuse is not just a personal matter for people to deal with in […]
Questions sensibles : Alcool
This short course looks at how to address the sensitive issue of alcohol misuse in the workplace. Alcohol misuse at work can be a particularly tricky subject to broach. However, its potential negative impact on productivity and workplace relations mean that it’s important to address it – not just for the sake of the health […]
Principes de l'apprentissage chez l'adulte
Have you ever had to train a group of adults? Have you ever considered the different ways of learning within the group, and how these can be stimulated? Do you feel you would benefit from some guidance on how to maximise the effectiveness of your training? In this course, you will learn the key principles […]
Nouvelles et futures mères
Ce cours est conçu pour aider les futures mères à comprendre les processus requis sur le lieu de travail, y compris l'importance de réaliser des évaluations des risques.
Protection des enfants et des adultes vulnérables
We all hopefully know that it is unacceptable for a child or vulnerable person to experience abuse or harm of any kind, this course will allow you to define safeguarding and to recognise the importance of its purpose. Last Review date: July 2021
Protection des adultes vulnérables
La protection désigne les actions entreprises pour promouvoir le bien-être des adultes vulnérables et les protéger de tout préjudice. La protection est l'affaire de tous. Il s'agit d'une collaboration entre les personnes et les organisations pour prévenir et faire cesser les abus et la négligence. Ce cours s'adresse à ceux qui souhaitent comprendre ce que signifie la protection des adultes vulnérables.