Cela pourrait concerner le comportement ou les performances professionnelles de quelqu'un, annoncer des suppressions d'emplois, refuser une promotion à quelqu'un ou essayer de faire revenir un absent de longue durée au travail. Quelle que soit la question en jeu, être capable d'aborder ce type de conversations difficiles de manière constructive est une compétence essentielle pour les managers. Un résultat positif peut faire la différence entre un employé qui devient plus engagé et productif, ou qui devient de plus en plus insatisfait, s'absente ou dépose même une plainte.
Ce cours utilise des drames originaux percutants et l'avis d'experts reconnus en médiation professionnelle pour aborder les conversations difficiles sous un nouvel angle et vous montrer comment obtenir le résultat souhaité.
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