Les clients veulent faire affaire avec des personnes de confiance. Le traitement équitable des clients devrait être au cœur de toute organisation. Ce module explique la signification de la protection des consommateurs pour les citoyens britanniques au 21ème siècle, et les avantages qui peuvent être tirés de ces réglementations. Il détaille ensuite les droits légaux des consommateurs au Royaume-Uni, basés sur une variété d'instruments législatifs et statutaires ainsi que sur les organismes de réglementation qui les administrent et les font appliquer.
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