Le fait que nous rencontrions de temps en temps des personnes en colère ou des situations chargées émotionnellement est une réalité inévitable de la vie. Cela peut arriver en première ligne du service client, en traitant avec un collègue instable ou en gérant les interactions avec un client insatisfait. Quelle que soit la situation, il peut être difficile de décider de la meilleure ligne de conduite lorsque nous sommes confrontés à des accès de colère, à de la grossièreté et à des comportements agressifs – mais être capable de le faire est un élément clé pour gérer efficacement nos relations de travail.
Ce briefing, combinant drame et analyse d'experts, examine les raisons pour lesquelles les gens réagissent avec colère, et fournit des conseils pour gérer les situations chargées d'émotion et trouver une issue.
Ce cours n'est qu'une partie de ce à quoi vous pouvez accéder via Mon hub eLearning.
Avec plus de 5 000 cours en ligne disponibles, votre organisation peut constituer une bibliothèque de formation qui soutient la conformité, le développement personnel, le leadership, la santé et la sécurité, le bien-être, les compétences professionnelles et bien plus encore.
Au lieu d'essayer de gérer la formation à travers des feuilles de calcul éparpillées, des rappels par e-mail et des plateformes déconnectées, My eLearning Hub vous offre un endroit unique pour attribuer des cours, suivre les progrès et voir qui a terminé quoi.
Les managers peuvent soutenir leurs équipes grâce à des formations pertinentes. Les responsables de la conformité peuvent conserver les preuves en un seul endroit. Les équipes RH peuvent offrir aux collaborateurs un accès plus facile au développement dont ils ont besoin. Et les apprenants peuvent suivre les cours au moment et au rythme qui leur conviennent.
Que vous ayez besoin d'un cours, d'un parcours de formation complet ou d'une solution eLearning plus large pour votre personnel, My eLearning Hub vous offre la structure pour le gérer correctement.
Parlez-nous de ce cours et découvrez comment My eLearning Hub peut soutenir votre organisation avec un accès à plus de 5 000 cours.
