Garantir la sécurité de chacun au travail implique de savoir qui est formé, quels sont les risques, quelles actions sont possibles, et si vos employés disposent des outils, des systèmes et du soutien nécessaires pour travailler en toute sécurité. Pas de suppositions, pas de lacunes, pas de preuves dissimulées.
C'est ce qui se passe tous les jours, dans le monde réel, lorsque les gens sont occupés, fatigués, sous pression, distraits ou qu'ils essaient de faire le travail rapidement.
Pour les chefs d'équipe, les superviseurs, les gestionnaires, les directeurs et les chefs d'entreprise, la sécurité ne se situe pas séparément du travail. Elle fait partie de la manière dont le travail est planifié, réalisé, vérifié et amélioré. Si les gens ne comprennent pas les risques, si l'équipement n'est pas adapté, si les systèmes sont faibles, si les gens ont peur de s'exprimer ou si personne n'assume le suivi, de petits problèmes peuvent se transformer en incidents graves.
Il comprend également la sécurité numérique, la sécurité émotionnelle, la protection des données, la sensibilisation à la cybersécurité, la protection des personnes, le comportement au travail, la santé mentale et les systèmes sur lesquels les gens comptent chaque jour. Un e-mail de phishing peut causer des dommages. Un mot de passe faible peut exposer des informations sensibles. Un processus précipité peut créer des risques. Un employé stressé peut faire des erreurs qu'il ne ferait normalement jamais. Un contractant sans vérifications appropriées peut se mettre en danger ainsi que d'autres.
Un lieu de travail sûr ne se construit pas par chance. Il est construit par des leaders qui prêtent attention avant que les choses ne tournent mal.
Cela ne signifie pas que chaque responsable doit devenir du jour au lendemain un expert en santé et sécurité, un spécialiste de la cybersécurité, un professionnel des ressources humaines et un clinicien en santé mentale. Mais cela signifie que les dirigeants doivent comprendre les principaux domaines qui garantissent la sécurité des personnes, poser de meilleures questions et mettre en place des systèmes appropriés autour de leurs équipes.
Les employés ont aussi un rôle à jouer. Chacun doit comprendre comment repérer les risques, suivre des processus sûrs, signaler les préoccupations et se protéger ainsi que les autres. La sécurité fonctionne mieux lorsqu'elle est partagée, visible et intégrée aux comportements quotidiens, au lieu d'être sortie une fois par an à l'approche d'un audit.
Voici cinq domaines clés que toute organisation devrait comprendre pour bâtir un lieu de travail plus sûr.
La plupart des incidents n'apparaissent pas de nulle part. Ils commencent généralement par de petits signes avant-coureurs.
Un câble débranché. Un équipement endommagé. Un raccourci qui devient la norme. Un travailleur isolé sans dispositions claires de contact. Un membre de l'équipe ignorant les consignes de manutention manuelle parce que “ cela ne prendra qu'une seconde ”. Un mot de passe partagé. Un e-mail suspect. Une feuille de calcul remplie d'informations personnelles qui se trouve au mauvais endroit.
Ce ne sont pas des détails infimes. Ce sont des avertissements précoces.
L'identification des risques est l'une des responsabilités fondamentales de la sécurité au travail, mais elle est toujours négligée parce que les gens s'habituent à ce qu'ils voient tous les jours. Quand quelque chose semble normal, ça cesse de paraître dangereux.
Les managers et les superviseurs doivent régulièrement examiner le lieu de travail avec un regard neuf. Cela inclut les zones physiques, les pratiques de travail, les équipements, les logiciels, les systèmes, la gestion des données et les comportements d'équipe. La question n'est pas seulement : “ Quelque chose a-t-il mal tourné ? ” La meilleure question est : “ Que pourrait-il mal tourner si cela continue ? ”
Les risques peuvent inclure :
Dangers physiques tels que les glissades, les trébuchements, les problèmes de manutention manuelle, les équipements non sécuritaires, les risques d'incendie, le désordre ou les zones de travail inadéquates.
Risques numériques tels que les e-mails de hameçonnage, les mots de passe faibles, les identifiants partagés, les contrôles d'accès insuffisants, le partage de fichiers non sécurisé ou la manipulation négligente des données.
Risques comportementaux tels que la précipitation, le non-respect des procédures, la mauvaise communication, le harcèlement, la fatigue ou la pression de la direction.
Risques liés aux processus tels que des instructions peu claires, l'absence de vérifications, des transferts de tâches inadéquats, des documents obsolètes ou l'ignorance de la personne responsable.
Un lieu de travail sûr repère ces risques avant que quelqu'un ne soit blessé, piraté, exposé ou soumis à une pression inutile.
Il ne s'agit pas de créer la peur, mais la prise de conscience. Plus un risque est détecté tôt, plus il est facile de le maîtriser.
La formation ne devrait pas être une formalité où l'on clique sur des diapositives jusqu'à ce qu'un certificat apparaisse.
Ce n'est pas de l'entraînement.
Une formation réaliste aide les gens à comprendre ce qui s'applique à leur rôle, à quoi ressemblent les risques en pratique et ce qu'ils doivent faire en cas de problème. Cela donne confiance aux gens, pas seulement des preuves pour un audit.
Une équipe sûre a besoin d'une formation pertinente, claire et répétée si nécessaire. Les nouveaux arrivants ont besoin d'une intégration adéquate. Les employés existants ont besoin de formations de recyclage. Les contractuels doivent comprendre les risques spécifiques au site. Les managers ont besoin d'une formation qui les aide à diriger en toute sécurité, et pas seulement à dire aux autres quoi faire.
La formation peut inclure la santé et la sécurité, la manutention manuelle, la sécurité incendie, la cybersécurité, la protection des données, la protection des personnes, la sensibilisation à la santé mentale, le comportement au travail, l'égalité, la conformité, les procédures de déclaration et les responsabilités spécifiques au poste.
Un magasinier, un administrateur de bureau, un entrepreneur de site, un chef d'équipe et un directeur financier ne sont pas tous exposés aux mêmes risques. Certaines formations s'appliqueront à tous, mais une grande partie d'entre elles devrait être liée au rôle, à l'environnement et aux responsabilités de la personne.
Une bonne formation devrait répondre aux questions pratiques :
Quels sont les risques dans ce travail ?
À quoi ressemble un comportement sûr ?
Quels systèmes ou équipements doivent être utilisés ?
Qu'est-ce qui doit être signalé ?
À qui faut-il le dire ?
Que se passe-t-il si quelque chose tourne mal ?
Lorsque la formation est dispensée correctement, les gens ne connaissent pas seulement les règles. Ils comprennent pourquoi ces règles existent.
Cela importe, car les gens sont plus susceptibles de suivre des processus sûrs lorsqu'ils en comprennent les conséquences en cas d'erreur.
Vous ne pouvez pas dire aux gens de travailler en toute sécurité, puis leur donner du matériel défectueux, des instructions vagues ou des systèmes qui rendent les tâches simples plus difficiles qu'elles ne le devraient.
Si le chemin sûr est lent, confus ou impossible, les gens trouveront des raccourcis. Ce n'est pas toujours parce qu'ils sont négligents. Parfois, c'est parce que l'organisation a fait du comportement dangereux l'option la plus facile.
Les dirigeants doivent s'assurer que les personnes disposent des outils, de l'équipement et des systèmes dont elles ont besoin pour travailler en toute sécurité et de manière responsable.
Cela inclut des équipements de protection individuelle appropriés, du matériel entretenu, des instructions claires, des zones de travail sûres, des dispositifs sécurisés, des logiciels fiables, des contrôles d'accès, des systèmes et processus de reporting que les gens peuvent réellement suivre.
Dans la sécurité physique, cela pourrait signifier s'assurer que l'équipement est inspecté, que les défauts sont enregistrés, que les EPI sont disponibles et que les personnes savent comment utiliser les outils correctement.
Dans la sécurité numérique, cela peut signifier des connexions sécurisées, l'authentification multifacteur, un accès contrôlé aux documents, des appareils sûrs, un stockage approprié des données et des règles claires concernant les e-mails, les fichiers et les systèmes.
En matière de conformité, cela signifie disposer de documents, de responsabilités et de processus faciles à retrouver et à tenir à jour.
Les meilleurs systèmes réduisent les frictions. Ils aident les gens à faire ce qu'il faut sans transformer chaque tâche en soupe administrative.
Si le signalement d'un danger prend trop de temps, les gens l'éviteront. Si les documents sont impossibles à trouver, les gens utiliseront d'anciennes versions. Si les autorisations d'accès sont désordonnées, les gens verront des informations qu'ils ne devraient pas voir. Si les enregistrements de maintenance sont dispersés entre les e-mails et les feuilles de calcul, personne ne sait vraiment ce qui est sûr à utiliser.
Une bonne sécurité a besoin d'une bonne infrastructure.
Il ne suffit pas de dire “ suivez le processus ”. Le processus doit fonctionner.
Les problèmes les plus graves murmurent avant de crier.
Les gens remarquent les choses avant que les incidents ne se produisent. Ils remarquent le garde manquant, le raccourci dangereux, le collègue en difficulté, le manager qui pousse trop fort, l'e-mail suspect, le problème de sécurité, l'entrepreneur qui ne semble pas correctement briefé.
Le problème est que les gens restent souvent silencieux.
Ils peuvent craindre de passer pour quelqu'un de difficile. Ils peuvent penser que personne n'écoutera. Ils ont peut-être déjà signalé quelque chose et ont été ignorés. Ils peuvent craindre d'être blâmés, d'être embarrassés ou qu'on leur dise qu'ils font une scène.
C'est ainsi que les petits problèmes deviennent de grands problèmes.
Une culture d'expression signifie que les gens se sentent capables d'élever leurs préoccupations tôt, sans être considérés comme le problème. Cela signifie que les dangers, les quasi-accidents, les préoccupations cybernétiques, les erreurs, les problèmes de bien-être, le harcèlement, le stress, les inquiétudes en matière de protection et les comportements dangereux peuvent être signalés et traités correctement.
Les managers donnent le ton.
Si un superviseur lève les yeux au ciel lorsqu'une personne signale une préoccupation, l'équipe apprend à se taire. Si un manager dit : “ Nous avons toujours fait comme ça ”, les gens cessent de contester les mauvaises pratiques.
Une bonne culture de la parole ne signifie pas que chaque signalement se transforme en drame. Cela signifie que les préoccupations sont prises au sérieux, enregistrées si nécessaire, examinées équitablement et traitées en temps opportun.
Les employés doivent également comprendre que parler est essentiel pour garantir la sécurité de tous. Signaler un quasi-accident n'est pas créer des problèmes. Signaler un e-mail suspect n'est pas admettre un échec. Demander de l'aide n'est pas une faiblesse.
Les meilleures organisations détectent les problèmes à un stade précoce car les gens font suffisamment confiance au système pour signaler quelque chose.
La sécurité n'est pas seulement un casque, des sorties de secours et des panneaux d'avertissement.
Les gens peuvent être blessés par le stress, l'épuisement professionnel, l'isolement, une mauvaise gestion, le harcèlement, des charges de travail irréalistes, un comportement toxique et une pression constante. Ces choses peuvent ne pas laisser d'ecchymose visible, mais elles peuvent nuire profondément aux gens.
Les managers et les dirigeants ont la responsabilité de faire attention à la façon dont le travail affecte les personnes.
Cela ne signifie pas transformer chaque manager en thérapeute. Cela signifie donner aux managers suffisamment de conscience pour repérer quand la pression monte, réagir correctement et éviter d'aggraver les choses.
Le mal-être affecte aussi la sécurité. Les personnes fatiguées, anxieuses, débordées ou non soutenues sont plus susceptibles de faire des erreurs. Elles peuvent se précipiter, oublier des étapes, manquer des signaux d'alerte, mal communiquer ou éviter de signaler des problèmes.
Un lieu de travail sûr a besoin de dirigeants capables de poser de meilleures questions :
La charge de travail est-elle réaliste ?
Les gens font-ils des pauses ?
Est-ce que quelqu'un se retire ou se comporte différemment ?
Les échéances créent-elles une pression dangereuse ?
Les gens ont-ils peur d'admettre qu'ils ont des difficultés ?
Les comportements négatifs sont-ils ignorés parce que la personne “obtient des résultats” ?
La sensibilisation à la santé mentale, la gestion du stress, la formation à la communication et le soutien des managers jouent tous un rôle. Mais la culture compte plus que les slogans.
Si le lieu de travail fait l'éloge de l'épuisement professionnel, ignore le harcèlement et récompense les personnes qui persévèrent jusqu'à ce qu'elles craquent, aucune politique de bien-être ne pourra le sauver.
Les gens ont besoin de savoir où trouver du soutien, comment soulever des préoccupations et quelle aide est disponible. Les managers ont besoin de savoir comment écouter, orienter et agir. Les employés ont besoin de savoir que le bien-être n'est pas séparé de la sécurité. C'est la sécurité.
Examinons votre configuration actuelle et montrons-vous exactement où se situent les lacunes, et comment Plus Solutions les comble.
